Клиент должен чувствовать заботу о себе и при возникновении необходимости иметь возможность в любое время обратиться в банк, совершив бесплатный звонок на номер телефона дежурных специалистов колл-центра – это непреложное правило неукоснительно соблюдается банком Хоум кредит вот уже второй десяток лет. В организации работы с заемщиками нет и быть не может несущественных мелочей — любой звонок на номер телефона горячей линии будет принят и не останется без ответа. Принятие такого подхода к работе закономерно вывело банк в группу лидеров рынка потребительского кредитования.

Функционирование горячей линии Хоум кредит построено на стандартных принципах организации работы колл-центра с многоканальным единым номером, дозвонившись на который клиент может получить консультацию специалиста либо в автоматическом режиме получить информацию или подключить-отключить какие-либо услуги, следуя подсказкам автоответчика. В качестве бесплатного номера, как и во всех аналогичных колл-центрах и службах технической поддержки крупных компаний, выделен единый федеральный номер, начинающийся с первых четырех цифр 8800.

Телефон горячей линии 8800-700-800-6 означает, что оператором телефонной связи для данного номера установлено условие, при котором входящие вызовы на него осуществляются за счет вызываемого абонента.

Бесплатные звонки в колл-центр выгодны не только клиентам, но и Homecredit, так как такой принцип работы имеет безусловные преимущества:

• Стимулирует чаще обращаться в банк и, как следствие, приводит к увеличению продажи услуг;
• Способствует повышению уровня информированности граждан;
• Повышает доверие.

Основные вопросы, решение которых возможно при обращении на горячую линию

Для решения большинства вопросов, связанных с получением информации о банковских продуктах, оформлением и использованием банковских карт, клиенту проще всего сделать такой шаг, как позвонить с мобильного или стационарного телефона на горячую линию.

Такой способ обращения в Хоум кредит наиболее востребован в следующих случаях:

• В случае утери или кражи банковской карты следует безотлагательно позвонить в банк для блокирования карты. Если клиент не помнит реквизиты карты, ему потребуется идентифицировать свою личность: сообщить паспортные данные, назвать кодовые слова, ответить на секретный вопрос;
• Для подтверждения совершения операций по карте, если такие операции вызвали сомнение банка и были приостановлены;
• Чтобы проверить баланс или задолженность, уточнить суммы и сроки платежей по кредиту;
• Чтобы получить консультации по вопросам оформления и обслуживания банковской карты;
• Для подключения или отключения дополнительных услуг по карте;
• Для уточнения места нахождения ближайших офисов или банкоматов и графика их работы;
• В случае затруднений с подключением или входом в интернет-банк.

Перечень вопросов, которые решаются дежурными специалистами при обращении на горячую линию, практически бесконечен. Нельзя решить только вопросы, требующие личного присутствия или личной подписи. Контакты банка Хоум кредит, в том числе, контакты горячей линии размещены на сайте в разделе Техническая поддержка. В настоящее время для звонков в колл-центр в качестве контактного телефона банком указан на сайте и используется номер 8495-785-82-22.

Резюме

В настоящее время возможность обращения в банк по бесплатному номеру приостановлена, в качестве телефона для обращений на горячую линию используется работающий в круглосуточном режиме номер 8495-785-82-22, указанный в соответствующем разделе сайта Хоум кредит. Звонки на него платные, если совершаются с мобильных телефонов, и тарифицируются по расценкам соответствующего оператора связи. На номер 8800-700-800-6 звонки в 2016 году не поддерживаются.

Существует ряд вопросов касательно услуг банка и обслуживания в нем, которые можно решить только обратившись на горячую линию. Да и любые вопросы удобнее решать дистанционно, а не посещая отделение банка и простаивая очередь к специалисту. номер горячей линии бесплатно – информация, которую следует знать любому клиенту финучреждения.

Обратившись на горячую линию можно решить любые вопросы касательно обслуживания и банковских продуктов, но есть самые распространенные, среди них:

1. Блокировка карты в случае ее потери или кражи. Для того чтобы провести блокировку оператору следует назвать 4 последние цифры карты. Но часто подобные данные клиенты не запоминают, в этом случае потребуется пройти идентификацию, назвав данные паспорта. Помните! Даже для блокировки карты сотрудник не будет спрашивать пин-код карты.
2. Узнать информацию о состоянии счета: карточного, расчетного, депозитного.
3. Данные в отношении кредита, в том числе остаток платежей и уточнить график их внесения.
4. Задолженность по карточному счету. В этом случае нужно назвать оператору данные карты (номер) или договора. Если ни того ни другого нет под рукой, то паспортные реквизиты.
5. Восстановление доступа к интернет-банкингу.
6. Любые технические вопросы – не получается зайти в личный кабинет, что-то не работает и т.п.
7. В телефонном режиме можно или на выпуск карты банка.
8. Уточнить график работы того или иного отделения, наличие филиала в интересующем городе.

Номера для обращения

Для того чтобы воспользоваться услугами оператора или решить свой вопрос в автоматическом режиме можно обратиться по таким номерам:

• Для регионов – 8 800 700 800 6.
• – 8 495 785 82 22.

Важно! Если волнующий вопрос можно решить в телефонном режиме без участия оператора следует получить ТПИН код – это однозначный идентификатор клиента, что-то по типу пин-кода. Для этого потребуется связаться с оператором и изъявить свое желание получить код для системы телефонного банка. Оператор задаст несколько вопросов и переведет на систему создания ТПИН.

Порядок получения ТПИН

Для создания нужно набрать номер 8 495 785 82 22 (она платный), далее пройти следующие этапы:

1. Пообщаться со специалистом в отношении карт, счетов которые являются клиентскими. В отдельных случаях требуется проверка паспортных данных – это доказательство того что звонит именно этот клиент, а не мошенник.
2. Далее произойдет переведение в режим создания ТПИН.
3. После бот попросит указать данные договора, карты.
4. После этого произойдет присвоение кода.

Важно! Если ключ узнал посторонний человек, можно в любой момент создать новый, причем сделать это нужно как можно быстрее.

Работа с ТПИН

Для того чтобы воспользоваться ТПИН следует набрать бесплатный номер 8 800 700 800 6, далее ввести реквизиты договора/карты и свой персональный код. После этого выбрать необходимое действие и набрать соответствующий цифровой идентификатор:

• Баланс карты – 01##1.
• Адреса банкоматов поблизости – 02.
• Данные по карте – 01.
• Остатки по кредиту - 0##
• Для связи с оператором - 01##

Скорость решения вопроса через оператора

Многих интересует, насколько быстро удастся решить свою проблему через бесплатную горячую линию Хоум Кредит. Стоит понимать, что клиентов много, поэтому придется набраться терпения. В будние дни дозвониться по контактным номерам сложно, особенно в дневное время. Вечером не такая интенсивная загрузка, правда и операторов, которые находятся на линии не так много. Кроме того, вечером существует проблема в отношении получения информации по кредиту, счету и т.д, так как ее предоставляют экономисты, а у них рабочий день нормированный.

Важно! Далеко не всегда удается все же дозвониться на горячую линию, в этом случае есть другие методы оперативного решения проблемы или связи со специалистами банка.

Если горячая линия недоступна

Существуют вариант, как сконтакровать со специалистом, если через горячую линию это сделать не удалось. Среди возможностей:

1. Онлайн-звонов к сайта. Для этого следует зайти на сайт Хоум Кредит . Далее перейти «связаться с нами» и выбрать подменю «звонок онлайн». Такая услуга бесплатна, но для качественной связи следует иметь наушники, микрофон и скоростной интернет.
2. Если важно, чтобы вопрос был задокументирован, также следует обращаться посредством сайта, но в этом случае через форму «задать вопрос», которая размещена сверху страницы. В открывшейся форме заполнить требуемые поля и обязательно отметить согласие с условиями оказания услуг.
3. Заказать обратный звонок. Следует в одноименной форме записать свой контактный номер и ожидать связи со специалистом. Стоит понимать, что не все вопросы могут ожидать, поэтому зачастую лучше самостоятельно добиться контакта с представителем банка.

Вывод

Сконтактировать с оператором горячей линии или специалистом банка Хоум Кредит можно и для этого есть необходимые контакты. Но стоит понимать, что дозвон происходит не всегда по причине значительно загруженности линии и небольшого количества операторов.