Для клиентов, пользующихся пластиковыми картами, Сбербанк предлагает бонусную программу «Спасибо». Данная программа предоставляет возможность накопления бонусных баллов за повседневные покупки с использованием банковской карты. Условия начисления бонусов разные и зависят от того, какие товары и услуги оплачиваются картой.

Особенности бонусной программы «Спасибо»

«Спасибо от Сбербанка» – это программа поощрения, по условиям которой при оплате покупок картой Сбербанка в , происходит начисление бонусных баллов на счет клиента. При этом начисление баллов производится за оплату товаров и услуг в точках продаж, и через интернет (онлайн покупки).

Условия начисления бонусов

В первом квартале, после подключения к бонусной программе, размер отчислений составит 1,5% от потраченной суммы, а в последующие месяцы – 0,5%, в дополнение к процентам, предоставляемым самими партнерами. При оплате товара у партнёров Сбербанка, возврат бонусами может достигать 20% от затраченных денежных средств. Для повышенного накопления баллов, Сбербанк выпустил , предоставляющую еще больше скидок при оплате товаров или услуг, таких как: по программе « », вызов такси, а также бронирование билетов в музеях и театрах по программе « ». При оплате товара за 1 балл «Спасибо» будет списан 1 рубль в форме скидки.

Если регистрироваться через терминал Сбербанка, клиенту необходимо вставить карту в банкомат, набрать пин-код, в главном меню выбрать раздел «Бонусная программа», ввести номер телефона и согласиться с условиями предоставляемой акции. Далее на указанный номер поступит смс-пароль, предназначенный для связи с колл-центром Сбербанка, при возникновении дополнительных вопросов.

Если активация «Спасибо» осуществляется через интернет-банк, то нужно перейти на страницу « », выбрать в меню раздел «Мои бонусы», в появившемся окне ввести адрес электронной почты и телефонный номер. Далее на телефон поступит смс-сообщение с кодом для связи с .
Третий способ активации – «Мобильный банк». Для , нужно отправить смс на номер 900 с текстом «СПАСИБО XXXX », где XXXX – это последние четыре цифры банковской карты. После этого поступит смс с кодом, который нужно отправить на . За подключение к акции «Спасибо» и последующее участие в ней, комиссия не взимается.

Как накопить бонусные баллы «Спасибо»

Накопление баллов происходит за безналичный расчет по карте Сбербанка. Чем чаще клиент расплачивается картами Сбербанка, тем больше начисляется баллов «Спасибо». Начисление бонусов распространяется почти на все услуги, требующие оплаты. Банковской картой можно платить в ресторанах и кафе, заказывать доставку товаров, оплачивать . Любая оплата картой Сбербанка - это накопление бонусов. Клиентам также доступно ускоренное накопление бонусных баллов за счет использования премиальных продуктов Сбербанка в виде карты , а также « ».

Накопление баллов «Спасибо» не происходит при: обналичивании денежных средств с пластиковой карты; оплате коммунальных услуг; денежном переводе; оплате товара более четырех раз за день в одном магазине; использовании услуги "Автоплатеж" более одного раза в сутки.

Как потратить бонусы «Спасибо»

Для того чтобы получить скидку в счет списания бонусов «Спасибо» в магазине, то перед оплатой, нужно проверить количество баллов, имеющихся на счете, а далее выбрать, какой процент из них будет списан в счет оплаты. После списания оставшуюся часть суммы нужно оплатить наличными или же банковской картой, чтобы получить дополнительные баллы на другие покупки. После оплаты, на товарном чеке будет указана информация о скидке, предоставленной за счет бонусов.
Если нужно использовать бонусы для оплаты товара , то после выбора товара, нужно перейти в раздел «Оформить заказ», после чего будут предоставлены способы оплаты, среди которых имеется оплата баллами «Спасибо» от Сбербанка.
В случае списания бонусных баллов, сумма скидки будет высчитываться исходя из расчета: 1 балл «Спасибо» - 1 рубль скидки.
«Карта с большими бонусами» » доступна для оформления любому клиенту.

Бонусная программа - стимулирование повторных покупок при помощи специальных выгод.

Если скидка стимулирует покупку сейчас , то бонусная система - покупку потом .
Обычно бонус дают баллами, реже - товаром. Сегодня поговорим о первом виде.

Баллы - внутренняя валюта бизнеса.

Представим, что бизнес - маленькое государство, где вы - хозяин. Хоть вы и обязаны соблюдать правила для всех государств, но что продаёт и создаёт ваш народ - решаете вы.

Так вот, баллы - вторая валюта государства, работающая только на её территории.

Есть основная , которой пользуется весь мир. Её принимают и у вас, и в других государствах. Ей вы платите за товары, оплачиваете расходы, платите зарплату и налоги. Это деньги.

А есть ваша , которую не принимают в других странах. Ей платят не все, а только лояльные клиенты и только в вашей стране. Они накапливают эту валюту на счетах, которой потом расплачиваются за товар. Это баллы.

Покупатель получает баллы за события: факт покупки, сумма покупки, частота покупки и пр. Может получить баллы на день рождения, на новый год, потому что он женщина, матрос или оперный певец. В вашем государстве вы решаете, за что и кому давать валюту.

Обычно бизнес использует скидки вместо бонусов, потому что это проще и понятнее.

Очень зря. И вот почему:

• Бонусы увеличивают частоту посещений. Клиенту придёт ещё раз, чтобы потратить начисленные баллы.
• Бонусы удерживают человека. Клиент со скидкой уже забрал свою выгоду от сделки, вы ему больше не нужны. С бонусами ему придётся забрать её в следующий раз.
• Бонусы удерживают деньги. Если начислить 5 баллов (рублей) вместо скидки в 5 процентов, то эти 5 рублей останутся в бизнесе. На скидке вы теряете живые деньги, а живые деньги - самый ликвидный актив.
• Бонусы дешевле. До 30 процентов баллов остаются на счетах клиентов и не тратятся. Это сохраняет ещё больше денег в бизнесе. Клиент никогда не откажется от простой скидки, но часто не тратит бонусы, фактически отказываясь от неё.

Для работы бонусной программы обязательно выпускают карты, т.к. бонусы зачисляют на какой то счёт. Но в типографию бежать необязательно: карты могут быть виртуальные и работать по данным клиента (имя, телефон). Могут быть в .

В теории клиенты делятся на 3 уровня потребления: высший, средний и низший.

Согласно исследованиям, бонусные программы интересны высшему уровню и состоятельной части среднего уровня. Высший уровень участвует в бонусных программах в 4 раза чаще, чем низший. Средний - в два.
А вот со скидками - зависимость обратная. Скидка “здесь и сейчас” интереснее всего низшему классу, менее - среднему.

В любом случае, новую программу нужно рассчитать так, чтобы она была выгодна всем.

Как посчитать бонусную программу?

Чтобы работать с бонусными программами, нужно конвертировать рубли в бонусы, т.е. создать правила “обменного курса”, сколько за сколько получит покупатель.
Есть 2 способа:

• По внутренней системе баллов
• В процентах от покупки (cashback)

По внутренней системе баллов

Представьте, что у вас магазин на границе двух стран. Вы закупаете продукт в одной стране, а продаёте жителям и одной и второй. Значит, покупка идёт за одну валюту, а товар выставляется за две. Для простоты примера, валютой одной страны будет рубль, а другой - балл.

Например, вы купили Айфоны по 50 рублей. Наценка - 50 процентов. Для покупателей за рубли цена будет 75 рублей.

А как выставить цену за баллы?

В реальной жизни - конвертировать. Вы бы открыли РБК, нашли курс балл/рубль, и определили, что за 1 рубль дают 2 балла. Соответственно, стоимость Айфона для покупателей за баллы будет 150 баллов. Всё понятно.

Но проблема в том, что курс придётся выдумать, так как посмотреть его негде. Вы можете дать за 1 рубль 1 балл, можете 0,5 балла, можете 10 баллов…вы ничем не ограничены.

Например, вы решили, что 1 рубль - 10 баллов. Чтобы купить Айфон за баллы, нужно накопить 750 баллов на счёте. А если 1 рубль - 1 балл, то Айфон будет стоить 75 баллов.

Известный пример такой бонусной системы - авиамили. В каждой программе есть своя логика начисления, конвертации, свои условия обмена. Иногда мили учитываются не из расчёта 1 миля - 1 миля, а, например, из расчёта 1 миля - 0,4 мили. Потому что у каждого организатора - своя экономика.

В процентах от покупки (cashback)

Принцип тот же, но чуть проще. Теперь вы знаете курс балла. Он равен 1 рубль - 1 балл, и возвращается в процентах.

За каждую покупку, будь это конкретный товар или любой товар из прейскуранта, вы решаете, сколько вернуть процентов от суммы, т.е. делаете cashback клиенту.

По такой логике cashback дают банки. Но в отличии от банковского cashback, который покупатель может потратить где угодно, ваш cashback можно потратить только у вас.

Например, вы планово даёте скидку 10% на молоко, которое стоит 50 рублей. Вместо скидки, которая оставит 5 рублей в кармане клиента для покупок где угодно, вы можете установить возврат 10% баллами. Фактически, cashback - 10% от покупки. В валюте вашего “государства”.

На одни товары можно поставить больше, а на другие - меньше. Всё зависит от товарных запасов и потребностей бизнеса. Инструментом можно стимулировать продажи конкретного товара, увеличив его cashback.

VirtualPOS работает с таким типом программ. Настройте в разделе “Бонусные программы”.

Как оценить эффективность бонусной программы?

Есть куча способов, научных и не очень. Можно выдумать свой.

Вот несколько простых:

1. Сравнение изменений в доходе на клиента. Например, раньше клиент тратил в месяц 5000, а теперь тратит 6000. Сначала нужно замерить тестируемую базу, потом активировать на ней бонусную программу, после замерить ещё раз. Если базы для замера нет - среднее на клиента. Если бизнес новый - по среднему на рынке.
2. Сравнение доходов от клиентов. Например, сравнить траты клиентов без программы лояльности с тратами тех, кто участвует в ней. Или сравнить доходы с участников разных программ лояльности. Например, скидочных и бонусных.
3. Сравнить отток клиентов. Смотрите количество клиентов, переставших покупать, и разделить их на участвующих и не участвующих в бонусной программе. Если цель - удержать клиентов, вы сразу увидите эффект.
4. Сравнение потери выручки. Например, сколько вы теряли на скидках и сколько реально теряете на баллах. В начале текста мы говорили о том, что до 30% баллов не тратятся, так что бонусы (при том же уровне продаж) должны быть выгоднее.
5. Когортный анализ, Look Alike, NPS и другие более сложные показатели.

Итог:

• Бонус - валюта вашего бизнеса. Финансист бы меня ударил, но для восприятия можно называть так.
• Бонус сохраняет деньги в бизнесе и удерживает клиента, в отличии от скидки. Если вы больше не рассчитываете на клиента - не используйте баллы, дайте скидку.
• Бонус может стоить как рубль, а может как два. Как удобнее вашему бизнесу - так правильно.
• Бонусы любит средний класс. Если продаёте модную одежду, хорошую косметику, часы, вино или оригинальные аксессуары - бонусы понравятся вашей аудитории.
• Оценивать эффективность работы кампании можно как по сравнению с другими, так и по выгоде, которую она приносит сама по себе.
• Можно сделать комбо из программ скидок и бонусов. Но хорошо всё посчитайте.
• Помните про здравый смысл. Никакая программа лояльности не принесёт счастья, если товар и сервис слабые.

• Система должна быть прибыльной. Расходы должны компенсироваться от оборота или высокой наценки, а значит - закупочная цена и издержки должны быть низкими. Вам не нужна бонусная программа ради бонусной программы.
• Ограничивайте время проведения акции. Так вы сократите время последнего визита и ускорите оборачиваемость.
• Спросите у бухгалтера про учёт бонусов. Это ведь деньги, но не совсем. Там есть законодательные ограничения, которые лучше узнать у профессионала.
• Делайте программу понятной и честной. Клиенты перестанут на неё реагировать, если вы обманываете. И другим расскажут, они такие.
• Даже не пытайтесь делать бонусную программу без системы автоматизации.
• Тестируйте новую программу на друзьях и самых лояльных клиентах. Лучше убедится, что она работает без ошибок и все довольны.

Дисконтная программа – широко известная программа лояльности к постоянным покупателям, согласно которой постоянному покупателю предоставляется скидка при совершении покупки. Скидка может возрастать при увеличении суммы накопленных покупок, в этом случае дисконтную программу называют «накопительной».

Бонусная программа – относительно новый вид программы лояльности, согласно которой при совершении покупки покупателю вместо скидки начисляются бонусы (бонусные баллы), которые он может потратить на получение скидки при совершении следующей покупки. Количество начисляемых бонусов напрямую зависит от суммы покупок, что стимулирует покупателя совершать их на бОльшие суммы. Подробнее о бонусной программе лояльности — см. в нашей презентации .

Преимущества бонусной программы перед дисконтной

Бонусная программа лояльности по сравнению с дисконтной программой обладает существенными для владельца магазина преимуществами:

• Начисление бонусов не требует реальных затрат на скидку. Скидка предоставляется только при повторной покупке, когда производится трата бонусов. В результате клиент имеет мотивацию совершить повторную покупку.
• Начисление и трата бонусов имеет в себе элемент игры и азарта, что дополнительно повышает вероятность повторной покупки.
• Неочевидные правила бонусной программы при кажущейся простоте для клиента позволяют привлекать его значительно меньшими скидками, чем в дисконтной программе. Например, в дисконтной программе 5% скидки воспринимается почти как ее отсутствие, а в бонусной 5% бонусов на бонусный счет, а затем возможность потратить до 20% от следующей покупки воспринимаются большинством клиентов как 20% скидка.
• Бонусы могут сгорать.
• Бонусы могут не начисляться/не тратиться на отдельные группы товаров.
• Бонусная программа позволяет проводить различные мероприятия на основе только бонусов, без реальных затрат на скидки. Например, купи с 1 по 10 января и получи в 2 раза больше бонусов на карту.
• Бонусная программа также может иметь накопительные свойства: Например, изначально на покупку начисляется 5% бонусов, а при накоплении суммы покупок более 15000 руб. – 7%.

Таким образом, бонусная программа лояльности является более выгодной для владельца магазина системой лояльности, чем дисконтная. Имея инструмент бонусной программы лояльности владельцу магазина имеет смысл прекратить использовать дисконтную, или использовать сочетание этих программ.

Реализация программ лояльности в «Базар-онлайн»

Для настройки программ лояльности, нажмите на кнопку «Скидки и программы лояльности к покупателям» в интерфейсе магазина (вкладка «Касса», слева внизу).

Для Вашего удобства в «Базар-онлайн» бонусная и дисконтная программы могут работать как в сочетании друг с другом, так и по отдельности. Также возможно применять разные программы лояльности в разных магазинах.

В программе «Базар-онлайн» имеется гибкая система настройки параметров бонусной системы. Вы можете настроить начисление приветственных бонусов, количество начисления бонусов при покупках, способы траты и другое.

При проведении продажи Вы можете выбрать клиента из базы. В соответствии с установленными настройками бонусной программы, клиенту начисляются бонусы.

При будущих покупках клиент может потратить свои бонусы, а также получить новые. А это означает, что он обязательно к Вам вернётся, и не раз!

Райффайзен предлагает своим клиентам интересную программу лояльности. Клиенты банка, расплачиваясь дебетовыми или кредитными картами VISA накапливают баллы, которые можно потратить, приобретая товары и услуги у партнеров акции, либо обменять бонусы на денежные средства в самом банке, т.е. получить кэшбэк с покупок обратно. Разберем подробнее условия участия и саму программу.

Программой предлагается два варианта карт Visa Gold:

1. Дебетовая.
2. Кредитная.

Их дизайн может быть стандартный, либо индивидуальный. Для заказа индивидуального дизайна нужно отправить свою собственную картинку на электронную почту банка, и после одобрения изображения, будет выпущена уникальная пластиковая карта.

Для каждой карты свои условия накопления бонусов и различные тарифы за обслуживание.

Как накопить баллы?

Бонусы начисляются за любые покупки при оплате картами, с учетом ограничений, которые рассмотрены далее. Партнеры программы могут предложить увеличенное количество бонусов за покупки в их собственных магазинах.

Стандартное количество баллов, начисляемое за покупку зависит от вида карты. Если это кредитка, то с каждых 100 рублей стоимости товара или услуги на бонусный счет зачисляется 2 балла, оплата дебетовой принесет 1 балл со 100 рублей, т.е. в два раза меньше.

Исключение Райффайзенбанк сделал для новых клиентов, т.е. тех, у кого до регистрации в программе Всё Сразу не был открыт ни один счет в самом банке, таким участникам начисляется 2 балла со 100 рублей покупки по дебетовой карте в течение первого года участия в программе лояльности.

Важно знать, что если баллы не используются, они сгорают по истечении 36 месяцев с момента их начисления на бонусный счет.

Ограничения по накоплениям

Программой лояльности «Всё сразу» предусмотрены ограничения по накоплению бонусов:

1. За один месяц в одном торгово-сервисном предприятии (либо торговой сети) можно получить не более 1000 баллов. Т.е. расплачиваясь кредиткой, участник получает бонусы при покупках до 200 тыс. рублей в одной организации, дебетовой – до 100 тыс. рублей.
2. Участнику программы «Все сразу» за один календарный год могут начислить не более 40 тысяч баллов. Т.е. если расплачиваться кредиткой, сумма покупок составила бы 4 млн. рублей, дебетовой – 8 млн. рублей.

На что потратить бонусы?

Партнеров банка не так много, как например, если сравнивать с программой . Здесь приятным плюсом является кэшбэк.

На начало 2017 года партнерами программы «Всё сразу» являются:

• Яндекс Такси;
• крупнейший интернет-магазин Озон;
• авиакомпания S7 Airlines;
• благотворительный фонд.

Кэшбэк

Перевести баллы в денежные средства банк предлагает по трём видам вознаграждения:

• 500 баллов на 100 руб.;
• 4000 — 4 тысячи руб.;
• 20000 — 50 тысяч руб.

Максимальный процент кэшбэка достигается при покупках по кредитной карте или дебетовой для нового клиента и при обмене 20 тысяч баллов на 50 тысяч рублей, что составит 5%. Причем для накопления 20 тысяч бонусов нужно совершить покупок данными банковскими картами на сумму 1 млн. руб., уложиться за три года, чтобы бонусы не сгорели и учитывать ограничения по максимальному начислению по одной торговой точке за месяц и общую сумму начисления за год.

Расплачиваясь дебетовой картой и накапливая бонусы по курсу 1 балл за 100 рублей, максимальный кэшбэк будет соответственно в два раза меньше, т.е. 2,5%. По условиям программы, участнику для такого повышенного процента нужно будет приобрести товаров и услуг минимум на сумму 2 млн. рублей.

Для многих подобные расходы просто не достижимы. А накопить 4 000 бонусов за 3 года и обменять их на 4 тысячи рублей – уже более простая задача. При таких условиях процент возврата средств с покупок составит:

• 2% по кредитным картам и дебетовым для новых клиентов;
• 1% по дебетовым.

Как потратить бонусы?

Потратить накопленные бонусы можно с помощью личного кабинета на сайте программы «Всё Сразу». Во вкладке «Обмен баллов» можно увидеть все предлагаемые вознаграждения. Если баллов на предложение достаточно, сертификат на вознаграждение будет подсвечиваться и его возможно будет перетащить в корзину, тем самым заказав обмен.

Таким же образом переводятся баллы в рубли, денежные средства возвращаются на счет карты до 15-го числа следующего месяца.

Участники программы «Всё сразу Райффайзенбанк» баллами могут оплатить поездки в такси, предварительно установив мобильное приложение Яндекс Такси, и в настройках программы ввести промокод.

Для того, чтобы за баллы совершить покупки в интернет-магазине Озон или купить билеты S7 необходимо также быть зарегистрированным у данных партнеров, получить и ввести промокоды через личные кабинеты партнеров.

Плюсы кредитной карты Райффайзенбанка

Используя именно кредитную карту, бонусы накапливаются в два раза быстрее. И если умело контролировать расходы, соблюдать условия льготного периода по кредитке, а все расходы семьи перевести на безналичную оплату, то баллы по программе Всё Сразу от Райффайзенбанка будут приятным дополнением в повседневной жизни.

Как получить кредитную карту Всё Сразу?

Получить кредитную карту Райффайзенбанка по программе Всё Сразу можно позвонив по телефону колл-центра банка, либо заполнив анкету на сайте банке.

Для получения кредитки, необходимо соответствовать определенным условиям:

• стаж на последнем месте работы не менее 4 месяцев;
• минимальный возраст — 23 года;
• гражданство: Российская Федерация.

При оформлении карты необходимо сообщить сотруднику банка, что нужна кредитная карта по программе Всё Сразу.